FAQ
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Welche Größe sollte ich kaufen?
Welche Größe sollte ich kaufen?
Die genaue Größe und die Maße findest du auf jeder Produktseite. Für Ringe bieten wir außerdem eine Größentabelle an, die dir hilft, die richtige Passform zu finden. Du bist dir nicht sicher, welche Größe du wählen solltest? Sieh einfach in der Größentabelle auf der entsprechenden Ring-Produktseite nach.
Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?
Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder Änderungen daran vornehmen. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn das Paket bereits versandt wurde, können Sie die Annahme bei der Lieferung verweigern. Es wird dann an uns zurückgesendet und als reguläre Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sie finden Ihre 6-stellige Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail. Wir können Ihre Bestellung aber auch anhand des Namens, der Mobilfunknummer oder der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse finden. Kontaktieren Sie uns, und wir teilen Ihnen Ihre Bestellnummer mit.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Sie können als Gast zur Kasse gehen. Nach der Bestellung können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Postleitzahl in unserem Kundenportal anmelden, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn sie dort nicht zu finden ist, informieren Sie uns über unser Kontaktformular, und wir senden Ihre Bestätigung erneut.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren zur Kasse iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact und weitere lokale Zahlungsoptionen.
Ist es sicher, online zu bezahlen?
Ist es sicher, online zu bezahlen?
Auf jeden Fall. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungsanbieter zur Kasse abgewickelt.
Kann ich später mit Klarna bezahlen?
Kann ich später mit Klarna bezahlen?
Ja, in ausgewählten Ländern bieten wir Klarna „Später bezahlen“ an, sodass du nach Erhalt deiner Bestellung bezahlen kannst.
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Ja, das können Sie. Senden Sie das Paket einfach innerhalb von 14 Tagen nach Abholung zurück.
VERSAND & RÜCKGABEN
Versenden Sie weltweit?
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir liefern weltweit! Bitte beachten Sie jedoch, dass einige abgelegene Inseln oder Regionen möglicherweise nicht für eine Lieferung infrage kommen.
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab.
Niederlande: 1 – 2 Werktage
Belgien & Luxemburg: 1 – 2 Werktage
Deutschland, Frankreich & Österreich: 2 – 3 Werktage
Skandinavien: 4 – 8 Werktage
Südeuropa: 4 – 8 Werktage
Osteuropa: 4 – 10 Werktage
Vereinigtes Königreich: 2 Werktage mit DDP
Schweiz: 4 – 5 Werktage
Vereinigte Staaten & Kanada: 3 – 10 Werktage
Australien & Neuseeland: 5 – 10 Werktage
Asien: 5 – 10 Werktage
Afrika, Südamerika & Rest der Welt: 5 – 10+ Werktage
Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten die Bearbeitungszeit nicht einschließen, die davon abhängt, wann Sie bestellen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung in unserem Kundenportal mit Ihrer Bestellnummer und Postleitzahl verfolgen.
Mein Paket ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Mein Paket ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn sich Ihre Bestellung zu verzögern scheint oder festhängt, kontaktieren Sie uns, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Wie kann ich eine Rücksendung anfordern?
Wie kann ich eine Rücksendung anfordern?
Du kannst eine Rücksendung ganz einfach über unser Kundenportal anfordern. Melde dich mit deinen Bestelldaten an - ein Konto ist nicht erforderlich. Sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhältst du per E-Mail ein Rücksendeetikett mit allen Anweisungen.
Wenn das Kundenportal zum Erstellen der Rücksendung nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Eine Standard-Rücksendegebühr von €4.99 wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Damit wird ein Teil der Kosten für das Rücksendeetikett abgedeckt. Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, ist die Rücksendung kostenlos.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode, abhängig von deiner Bank oder Zahlungsmethode.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, senden Sie Ihren Artikel bitte für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Produkte
Aus welchem Material bestehen Ihre Produkte?
Aus welchem Material bestehen Ihre Produkte?
Unser gesamter Schmuck wird aus hochwertigem Edelstahl gefertigt und ist daher wasserfest, läuft nicht an und ist hypoallergen.
Wird mein Schmuck anlaufen oder verblassen?
Wird mein Schmuck anlaufen oder verblassen?
Nein! Unser Edelstahlschmuck ist so konzipiert, dass er auch bei Kontakt mit Wasser, Parfüm oder täglichem Tragen schön bleibt.
Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?
Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?
Wir empfehlen, Ihren Schmuck nach dem Tragen mit einem weichen Tuch abzuwischen und ihn an einem trockenen Ort aufzubewahren.
Werden Ihre Produkte mit einer Garantie geliefert?
Werden Ihre Produkte mit einer Garantie geliefert?
Ja, jedes Schmuckstück wird mit einer 6-monatigen Garantie auf Herstellungsfehler geliefert.
Was deckt die Garantie ab?
Was deckt die Garantie ab?
Es deckt Verfärbungen oder andere Herstellungsfehler ab. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung sind nicht abgedeckt.
Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?
Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?
Stelle über unser Kontaktformular eine Anfrage mit deiner Bestellnummer und einem deutlichen Foto des Problems. Wir prüfen sie und melden uns schnell bei dir.
