FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
COMMANDE
Do j'ai besoin an compte à placer an commande ?
Do j'ai besoin an compte à placer an commande ?
Non, ce n’est pas le cas ! Vous pouvez procéder au paiement en tant qu'invité. Après avoir placé an commande, vous pouvez vous connecter à notre portail client avec votre commande number et code postal.
je n'ai pas reçu an confirmation de commande. Que dois-je do?
je n'ai pas reçu an confirmation de commande. Que dois-je do?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam. Si ce n'est pas le cas, faites-le-nous savoir via notre formulaire de contact et nous vous renverrons votre confirmation.
Puis-je placer un pre-order?
Puis-je placer un pre-order?
Oui, si an l'article est disponible pour pre-order, vous verrez la date d’expédition prévue sur la page du produit.
PAIEMENT
Quels modes de paiement do tu acceptes ?
Quels modes de paiement do tu acceptes ?
Nous acceptons iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact et Autre options de paiement locales à checkout.
Est-il sécuritaire de payer en ligne ?
Est-il sécuritaire de payer en ligne ?
Absolument. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via crypté checkout fournisseurs.
Puis-je payer plus tard avec Klarna ?
Puis-je payer plus tard avec Klarna ?
Oui, dans certains pays, nous proposons Klarna Pay Later, vous permettant de payer après réception de votre commande.
EXPÉDITION ET RETOURS
Do vous expédiez dans le monde entier ?
Do vous expédiez dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier ! Veuillez toutefois noter que certaines îles ou régions éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.
Combien de temps prend l'expédition ?
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation.
Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables
Belgique et Luxembourg : 1 à 2 jours ouvrables
Allemagne, France et Autriche : 2 à 3 jours ouvrables
Scandinavie : 4 à 8 jours ouvrables
Europe du Sud : 4 à 8 jours ouvrables
Europe de l’Est : 4 à 10 jours ouvrables
Royaume-Uni : 2 jours ouvrés avec DDP
Suisse : 4 à 5 jours ouvrables
États-Unis et Canada : 3 à 10 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande : 5 à 10 jours ouvrables
Asie : 5 à 10 jours ouvrables
Afrique, Amérique du Sud et reste du monde : 5 à 10+ jours ouvrables
Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée.
Combien coûte l'expédition ?
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés à checkout et varient selon les pays. Les commandes dépassant un certain montant peuvent bénéficier de la livraison gratuite.
T.-N.-L. - 4,99 € et gratuit pour les commandes supérieures à 60 €
DE/BE - 6,99 € et gratuit pour les commandes supérieures à 60 €
Autre Pays de l'UE - 7,99 € et gratuit pour les commandes supérieures à 60 €
États-Unis/CA - 40 €, - et gratuit à partir de 200 € d'achat
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre suivi. number et un lien direct pour suivre votre colis.
Mon colis n'est pas encore arrivé, que dois-je faire do?
Mon colis n'est pas encore arrivé, que dois-je faire do?
Veuillez d'abord vérifier vos informations de suivi. Si votre commande semble retardée ou bloquée, contactez-nous en remplissant le formulaire de contact et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Do acceptez-vous les retours ?
Do acceptez-vous les retours ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison à condition que l'article soit non porté, intact et dans son emballage d'origine.
Comment do je reviens an article ?
Comment do je reviens an article ?
Vous pouvez facilement demander un retour via votre page de compte. Connectez-vous en utilisant votre détails de la commande— aucun compte n'est nécessaire. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un étiquette de retourpar email avec toutes les instructions.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Des frais de retour standard de €4.99 sera déduit de votre remboursement. Cela couvre une partie du coût de l’étiquette de retour. Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, le retour sera gratuitement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables à votre mode de paiement d'origine.
Puis-je échanger an article ?
Puis-je échanger an article ?
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
COMMANDES
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de suivi présent dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous via notre formulaire de contact.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ou les annulations ne sont donc pas toujours possibles. Veuillez nous contacter au plus vite en utilisant notre formulaire de contact, et nous allons do notre mieux pour vous aider.
J'ai entré la mauvaise adresse. Que dois-je faire ? do?
J'ai entré la mauvaise adresse. Que dois-je faire ? do?
Remplissez notre formulaire de contact tout de suite. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse pour vous.
PRODUITS
Avec quels matériaux vos produits sont-ils fabriqués ?
Avec quels matériaux vos produits sont-ils fabriqués ?
Tous nos Bijoux est fabriqué à partir de haute qualité stainless steel, le faire ÉTANCHE, sans ternissement, et hypoallergenic.
Est-ce que mon Bijoux ternir ou se décolorer ?
Est-ce que mon Bijoux ternir ou se décolorer ?
Non! Notre stainless steel Bijoux est conçu pour rester beau même lorsqu'il est exposé à l'eau, au parfum ou à un usage quotidien.
Comment dois-je prendre soin de mon Bijoux?
Comment dois-je prendre soin de mon Bijoux?
Nous vous recommandons d'essuyer votre Bijoux avec un chiffon doux après l'avoir porté et rangé dans un endroit sec.
PRODUITS
Do vos produits bénéficient d'une garantie ?
Do vos produits bénéficient d'une garantie ?
Oui, chaque pièce bénéficie d’une garantie de 6 mois couvrant les défauts de fabrication.
Que couvre la garantie ?
Que couvre la garantie ?
Il couvre la décoloration, ou Autre défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou l’usure normale.
Comment do Je fais une demande de garantie ?
Comment do Je fais une demande de garantie ?
Soumettez une demande via notre formulaire de contact avec votre commande number et une photo claire du problème. Nous allons review et je vous répondrai rapidement.
